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客服消息对接美洽教程
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作者:wicep

小程序客服消息通过手机端处理,可接入美洽,仅需三步操作:


1. 获取小程序基本信息

首先你需要获取小程序的「小程序名称」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。这些信息可以在小程序后台「设置」-「基本设置」和「开发设置」中查看,如果这些信息你已经知道,请忽略这一步。


2. 在美洽中生成配置信息

获取小程序基本信息后你可以在美洽「设置」-「微信小程序」中添加一个小程序,我们会根据你提交的小程序基本信息生成专属的配置信息。


 

3. 小程序中配置并启用消息推送服务

将美洽中生成的配置信息在小程序后台「消息推送」服务中进行配置并启用「消息推送」服务,其中「消息加密方式」应选择「安全模式」,「数据格式」应选择「JSON」。


 


完成以上三步,您的小程序就成功接入了美洽。后续所有小程序客服消息均可通过美洽来进行收发。



设置欢迎消息

小程序成功接入美洽后,您还可以设置欢迎消息。用户在您的小程序中点击客服消息按钮进入对话页时会收到欢迎消息。


 


修改配置

当您的小程序名称、AppSecret(小程序密钥)或 EncodingAESKey (消息加密密钥)参数改变时,您需要在美洽中及时进行更新。我们会根据您提供的信息重新生成配置,您只需在小程序后台的「消息推送」服务中修改相关配置即可。


 

如果您希望在小程序中停用美洽,您可以在美洽工作台进行解绑操作,解绑后小程序用户的客服消息将不再推送给美洽。


关于权限和数据统计

小程序属于微信公众号的一种,美洽产品中拥有「接入设置-允许查看 「微信」 设置」操作权限的用户均可对小程序的相关配置进行修改。

小程序用户产生的对话和留言将会以微信渠道数据的形式在美洽工作台进行展示和统计。

 


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